Cтандарты ISO 9001 неоднократно дополнялись, уточнялись и пересматривались в течение последних десятилетий. Если редакция 2008 года расходилась с предыдущей лишь незначительно, то стандарт 2015 года содержит много и структурных, и понятийных, и концептуальных нововведений. При этом СМК сохранила свои основные принципы, но теперь они стали понятнее и больше соответствуют современным потребностям рынка.
Внедрение ISO 9001 позволяет предприятиям, работающим в любой сфере, достигать поставленных целей, выпускать продукцию или предоставлять услуги стабильного качества, соответствующие запросам потребителей. Применение СМК позволяет решить ряд задач:
В большинстве развитых стран, наличие СМК является тем минимальным требованием к организации, которое позволяет ей выйти на рынок. В России все больше крупных и малых предприятий также стремятся к внедрению данной системы, так как ее эффективность и положительное влияние на развитие бизнеса доказано многолетней мировой практикой.
Текущая версия стандарта отличается от предыдущей своей структурой, терминологией, требованиями, а также перечнем базовых принципов СМК, количество которых было сокращено до семи. Также изменились некоторые формулировки, а в прежнем виде оставлено только три пункта.
Два первых пункта – «Ориентация на потребителя» и «Лидерство руководства» – остались неизменными. Сохранился и четвертый принцип, касающийся процессного подхода.
ISO 9001:2008 | ISO 9001:2015 |
1. Вовлечение людей | 1. Вовлечение и компетентность людей |
2. Системный подход к менеджменту | 2. Улучшение |
3. Постоянное улучшение | 3. Принятие обоснованных решений |
4. Принятие решений, основанных на фактах | 4. Управление взаимоотношениями |
5. Взаимовыгодные отношения с поставщиками |
Масштаб изменений, которые случились с ИСО 9001 связан с тем, что стандарт по сути не претерпевал серьезных переработок с 2000 года. Тексты 2005 и 2008 годов содержали лишь незначительные правки, и по состоянию на 2015 год документ нуждался в радикальном преобразовании.
Несмотря на существенные новшества, для предприятий, сертифицированных по стандарту ИСО в его старой редакции, не потребуется вносить кардинальные изменения в действующую систему менеджмента качества и документацию. В новой версии в полном объеме сохранен дух и основополагающие принципы ISO 9001, поэтому повторная сертификация по переработанному стандарту не станет проблемой.
Актуальная версия ISO 9001 построена по тем же принципам, что и прочие стандарты ISO, это было сделано с целью упрощения их совместного применения с другими системами менеджмента. Количество разделов верхнего уровня увеличилось с 8 до 10, изменилось не только название некоторых из них, но и содержание.
Неизменными остались только наименования трех первых пунктов:
Редакция 2008 г. | Редакция 2015 г. |
1. Система менеджмента качества | 1. Контекст организации |
2. Ответственность руководства | 2. Лидерство |
3. Менеджмент ресурсов | 3. Планирование |
4. Выпуск продукции | 4. Поддержка |
5. Измерение, анализ и улучшение | 5. Деятельность |
6. Оценка показателей деятельности | |
7. Улучшение |
Обновленная структура документа показывает насколько сильно преобразились представления о менеджменте и маркетинге с момента последней серьезной переработки в 2000-м году. Изменились не только названия, но и содержание документа: в нем детально раскрываются наиболее актуальные сегодня концепции в области управления.
Что касается терминологии, то версия 2015 года в этом плане получилась более развернутой и содержит 69 понятий с определениями, которые упрощают понимание сути СМК. В предыдущей редакции разъяснялись только понятия «продукция» и «услуги», по остальным терминам она отсылала к терминологическому стандарту ISO 9000.
Редакция 2008 г. | Редакция 2015 г. |
Продукция | Продукция и услуги |
Записи, документация, документированная процедура, руководство по качеству |
Документированная информация |
Производственная среда | Среда для функционирования процессов |
Поставщик | Внешний поставщик |
Оборудование для мониторинга и изменений | Ресурсы для мониторинга и измерений |
Закупленная продукция | Продукция и услуги, полученные извне |
В тексте 2015 года используется ряд понятий, которых раньше не было, например, «контекст организации», «заинтересованная сторона» и пр. Вместе с тем некоторые термины здесь не применяются, в частности «исключение» и «представитель руководства».
По большей части требования, прописанные в предыдущих редакциях, были перенесены в новый текст стандарта. Но некоторые из них были расширены или обобщены, а незначительную их часть вообще исключили, заменив другими.
Отмененные | Новые |
Руководство по качеству | Понимание организации и ее контекста |
Предупреждающие действия | Действия по реагированию на риски и возможности |
Представитель руководства | Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон |
Также появился ряд умеренных нововведений и корректировок, которые касаются следующих моментов:
Большой акцент сделан на внедрении риск-ориентированного менеджмента. Если в предыдущей редакции понятие «риск» встречалось всего три раза, то в новой оно упоминается 37 раз. Именно из-за введения требований по применению риск-ориентированного мышления, из текста 2008 года исключили пункты о предупреждающих действиях, которые теперь стали излишними.
Актуальная версия стандарта была переработана с учетом актуальных потребностей рынка и бизнеса, она стала проще для практического применения, что можно считать главным достижением ее составителей, так как прежние версии документа содержали много сложных для понимания моментов. Среди прочих преимуществ этой версии отметим следующие:
Эта редакция четче и доступней формулирует принципы и требования СМК, но, несмотря на это, ее адаптация под потребности и специфику конкретного предприятия остается сложной задачей. Поэтому если вы хотите впервые внедрить систему менеджмента качества или пройти повторную сертификацию – обращайтесь за консультацией к специалистам компании «Экспертиза РУ».